So funktioniert donanda

donanda ist der einzige Anbieter, der es ermöglicht, die Stadt mit all ihrer Vielfalt zu verschenken. Mit einem Gutschein Designer-Taschen kaufen, japanisch Essen gehen und eine Oper sehen gibt es nur bei donanda.

Auf donanda.de könnt ihr eure Geschenkgutscheine individuell gestalten. Dazu wählt man bis zu fünf donanda-Partner aus, bei denen der Gutschein eingelöst werden kann. Für jeden bezahlten Gutschein legt donanda ein „virtuelles“ Gutscheinkonto an. Bei den Partnern wird dein Gutschein geprüft und der Kaufbetrag von deinem Gutscheinkonto abgebucht (hierbei kann es sich auch um einen Teilbetrag handeln).

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich einen Gutschein gestalten?

Durch Klick auf den Button „Auf Deinen Gutschein“ können bis zu fünf verschiedene Orte auf dem Gutschein eingetragen werden. Auf der Seite „Dein Gutschein“ kannst du deinen Gutschein individuell gestalten. Wähle dazu das passende Gutschein-Motiv aus, verfasse deinen Glückwunschtext und bestimme die Gutschein-Verpackung.

2. Wie sieht ein donanda Geschenkgutschein aus?

Jeden gekauften Gutschein bekommst du als PDF im A4-Format per E-Mail zugesendet. Auf dem Gutschein befindet sich dein ausgewähltes Motiv, dein Glückwunschtext, der Gutscheinwert, die Orte der Einlösung mit Name und Adresse sowie die Gültigkeitsdauer. Eine Abbildung findest du auf der Seite „Dein Gutschein“.

3. Was ist das Besondere an Geschenkmappe bzw. Geschenkbox?

Bestellst du eine Geschenkmappe bekommst du zusätzlich zu deinem Gutschein per E-Mail eine hochwertige Geschenkmappe per Post zugesendet. Eine Abbildung findest du auf der Seite „Dein Gutschein“.

Bestellst du eine Geschenkbox bekommst du zusätzlich zu deinem Gutschein per E-Mail und der Geschenkmappe eine fantastische Geschenkbox mit dem donanda-Schlüsselband und weiteren Highlights. Hier kannst du zwischen einer Flasche Wein, einer Sonnenblume, gravierten Sektgläsern, bestickter Kochschürze und vielem mehr... wählen.

4. Wie lang darf mein persönlicher Glückwunschtext sein?

Gib deinen Glückwunschtext mit maximal 400 Zeichen in das Eingabefenster ein. Sollte der Text nicht auf den Gutschein passen erscheint beim Fortsetzen des Kaufvorgangs ein Warnhinweis. Kürze deinen Text und versuche es erneut.

5. Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Die Gültigkeitsdauer eines donanda Geschenkgutscheins reicht maximal bis zum Ende des 3. Jahres nach dem Kauf. Der Gültigkeitszeitraum ist auf dem Gutschein abgedruckt.

6. Ab wann ist der Gutschein einlösbar?

Bei den Zahlarten „Kreditkarte“ und „Giropay“ werden nach positiver Prüfung deiner Angaben deine Gutscheine umgehend freigegeben und können sofort eingelöst werden.

Bei der Zahlart „Nachnahme“ können deine Gutscheine erst nach Bezahlung der Nachnahmesendung eingelöst werden. In der Nachnahmesendung befinden sich neben der Rechnung die Passwörter zum Freischalten deiner Gutscheine. Mit den Passwörtern aktivierst du deine Gutscheine auf www.donanda.de/Gutscheinkonto und kannst diese anschließend einlösen.

Bei der Zahlart „Vorkasse“ werden deine Gutscheine von donanda erst freigegeben, wenn der gesamte Rechnungsbetrag auf das Konto der donanda GmbH überwiesen wurde. Die Kontoverbindung findest Du in Ihrer Zahlungsaufforderungs-Mail.

Vor der Freischaltung können deine Gutscheine nicht eingelöst werden. Du kannst auf www.donanda.de/Gutscheinkonto jeder Zeit prüfen, ob deine Gutscheine freigegeben sind. Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden findest du unter: Zahlung_Versand

7. Bekomme ich meinen Gutschein immer per E-Mail zugesendet?

Unabhängig davon ob du „Nur Selbstausdruck“, „Geschenkmappe“ oder „Geschenk-Box“ gewählt hast, bekommst du deinen Gutschein per E-Mail als PDF zugesendet. Diesen kannst du sofort ausdrucken und verschenken. Bei möglichen technischen Schwierigkeiten im E-Mailverkehr und mit Spamfiltern etc. kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte beachte, dass der Gutschein erst nach vollständigem Zahlungseingang zum Einlösen freigeschaltet wird.

8. Bekomme ich eine Rechnung?

Nach jedem Bestellvorgang sendet dir donanda zwei E-Mails. In der ersten E-Mail erhältst du deine Gutscheine und in der zweiten E-Mail die Rechnung. Beide E-Mails gehen an die im Bestellvorgang angegebene E-Mailadresse. Sollte eine E-Mail nicht ankommen, melde dich bitte per E-Mail (info@donanda.de), Kontaktformular oder Telefon (030 / 319 816 515).

9. Wie lange dauert es, bis ich den Gutschein per Post bekomme?

Die Zustellung der Geschenkmappe oder der Geschenkbox erfolgt umgehend nach vollständigem Zahlungseingang an die angegebene Lieferadresse.

10. Was mache ich, wenn der Gutschein auf dem Postweg nicht ankommt?

Sollte dein Gutschein 5 Werktage nach Zahlungseingang immer noch nicht angekommen sein, wende dich bitte an den Kundenservice von donanda. Halte bitte deine Gutscheindaten (Rechnungsnummer und Gutscheinnummer) die wir dir per E-Mail zugesendet haben bereit. Dein Gutschein wird dann umgehend gesperrt und du erhältst ein Duplikat.

11. Wie bestelle ich mehrere Gutscheine gleichzeitig?

Für Bestellungen von mehreren Gutscheinen kontaktiere uns bitte per E-Mail (info@donanda.de), Kontaktformular oder Telefon (030 / 319 816 515).

12. Kann ich Gutscheine an mehrere Lieferadressen versenden?

Für den Einzelversand an mehrere Personen kontaktiere uns bitte per E-Mail (info@donanda.de), Kontaktformular oder Telefon (030 / 319 816 515).

FAQ zur Gutschein-Einlösung

1. Wie & Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

Bei donanda gibt es zwei Arten der Einlösung. Bei „normalen“ donanda-Partnern der Kategorien Essen & Trinken, Shopping bzw. Wellness & Beauty wird der Gutschein direkt im Ladengeschäft des Partners eingelöst. Auf dem Gutschein ist die Adresse des Ladens angegeben. Bringe zum Einlösen immer deinen Gutschein mit, damit die Gültigkeit geprüft werden kann.

Bei Partnern der Kategorien Ticket bzw. Erlebnis kann der Gutschein nur über die Ticket-Hotline eingelöst werden. Auf dem Gutschein ist der Hinweis: „Tickets nur über die donanda-Hotline 030/319816515“ angegeben. Bitte informiere dich auf www.donanda.de über die buchbaren Veranstaltungen, halte deinen Gutschein bereit und melde dich bei der Ticket-Hotline. donanda bucht dann die Veranstaltung deiner Wahl und sendet das entsprechende Ticket an deine Adresse.

2. Kann ich meinen Gutschein mehrfach einlösen?

Du kannst deinen Gutschein so oft einlösen wie du möchtest. Vorraussetzung ist nur, dass dein Gutschein frei geschaltet ist und über ein Guthaben verfügt.

3. Wer kann von meinem Gutschein Beträge abbuchen?

Von deinem Gutschein können nur die eingetragenen Läden Beträge abbuchen. Bei jedem Einlösen wird dein Gutschein vom jeweiligen Partner geprüft und anschließend der Preis für die Ware oder Dienstleistung abgebucht. Wenn du anfänglich Bedenken hast, lass dir den abgebuchten Betrag auf deinem Gutschein quittieren. Zusätzlich kannst du die Buchung jeder Zeit in deinem Gutscheinkonto auf www.donanda.de/Gutscheinkonto überprüfen.

4. Was passiert wenn mein Gutschein nicht ausreicht?

Sollte das Guthaben auf deinem Gutschein nicht genügen, zahlst du den verbleibenden Differenzbetrag vor Ort. Bei der Buchung über die Ticket-Hotline schicken wir dir eine Zahlungsaufforderung über den ausstehenden Betrag per E-Mail zu. Wie hoch der aktuelle Wert deines Gutscheins ist, erfährst du im Gutscheinkonto auf www.donanda.de/Gutscheinkonto oder bei der Einlösung vom jeweiligen Partner.

5. Welche Funktion hat das Gutscheinkonto?

In diesem gesicherten Bereich kannst du dich über alle auf dem Gutschein eingetragenen Partner, deine Gutscheinumsätze und das Restguthaben informieren. Dein Gutscheinkonto zeigt dir ebenfalls an, ob dein Gutschein bezahlt wurde und frei geschaltet ist. Zusätzlich hast du die Möglichkeit dein Gutschein zu sichern oder Läden, die nicht mehr bei donanda sind, zu ersetzen.

6. Wie kann ich mich im Gutscheinkonto anmelden?

Für jeden Gutschein wird sofort nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs ein „virtuelles“ Gutscheinkonto angelegt. Der Gutscheininhaber kann sich mit seinem Gutscheincode und dem Sicherheitscode zu jeder Zeit unter www.donanda.de/Gutscheinkonto in sein Gutscheinkonto einloggen. Haben Sie die Zahlart „Nachnahme“ gewählt, erhalten Sie das Passwort für Ihr Gutscheinkonto per Post.

7. Kann ich Gutscheine gegen Verlust, Diebstahl oder Kopieren schützen?

Ja, kannst du! Zur Aktivierung der zusätzlichen Sicherung melde dich mit Gutscheincode und Sicherungscode in deinem Gutscheinkonto an. Gehe auf „Gutschein sichern“ und gib deine E-Mail-Adresse und ein persönliches Passwort an. Nach der Aktivierung der Bestätigungs-E-Mail ist dein Gutschein gesichert und kann nicht eingelöst werden. Zum erneuten Einloggen in dein Gutscheinkonto benutze danach immer dein Passwort. Vor dem Einlösen bitte nicht vergessen den Gutschein im Gutscheinkonto zu entsichern!

8. Was mache ich, wenn ich einen Gutschein verloren habe?

Hast du den Verdacht, dass Unberechtigte im Besitz deiner Daten sind, kannst du dein Guthaben in deinem Gutscheinkonto sperren. Bitte nimm umgehend mit uns Kontakt auf, um weitere Schritte einzuleiten.

9. Was passiert, wenn ein Laden nicht mehr bei donanda ist?

Jeder Gutschein der bei donanda erworben wurde garantiert einen Investitionsschutz. Sollte ein auf deinem Gutschein eingetragener Partner nicht mehr zur Verfügung stehen, hast du das Recht einer kostenfreien Umbuchung auf einen anderen donanda-Partner. Die Umbuchung kannst du bequem in deinem Gutscheinkonto vornehmen.

10. Was passiert mit dem Restwert meines Gutscheins?

Sollte der Gutschein nicht vollständig aufgebraucht werden, verbleibt der Restbetrag als Guthaben auf deinem Gutscheinkonto. Der Gutschein kann so lange eingelöst werden, bis das gesamte Guthaben aufgebraucht ist. Zudem kann das Restguthaben beim Kauf eines weiteren Gutscheins einmalig in voller Höhe angerechnet werden. Zum Verrechnen gibst du während des Bestellvorgangs unter dem Punkt „Gutschrift hinzufügen“ die Daten deines alten Gutscheins an. Beachte: die Gesamtsumme deiner Bestellung darf einen Wert von 10 EUR nicht unterschreiten!!!